Kinh doanh bất động sản là quá trình thúc đẩy các giao dịch xảy ra, từ đó hình thành mạng lưới tìm kiếm và giới thiệu khách hàng được ưu tiên hàng đầu.
Để thành công trong lĩnh vực bất động sản, con người và sự tương tác chuyên nghiệp là chìa khóa quan trọng. Mặc dù vậy, nhiều công ty môi giới vẫn xử lý quy trình giao dịch với khách hàng theo cách cũ. Trong một nghiên cứu gần đây, người mua CRM bất động sản đã khảo sát 17% người được hỏi trước đây sử dụng bảng tính excel, 17% sử dụng email và 19% sử dụng giấy bút để xử lý các ghi chú. tương tác với khách hàng.
Vào thời điểm mà công nghệ bất động sản (proptech) đang được ứng dụng hoàn toàn vào quy trình bán hàng, phát triển xây dựng, vận hành dự án thì những con số này thật đáng kinh ngạc. Việc chậm trễ trong việc áp dụng phần mềm CRM cho các công ty môi giới khiến việc tìm kiếm khách hàng và chốt giao dịch trở nên khó khăn.
Tất nhiên, không phải tất cả các CRM cho bất động sản đều được tạo ra như nhau, các đại lý bất động sản cần tìm các đơn vị cạnh tranh và phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu của chính họ.
CRM cho bất động sản mang đến cho các đại lý bất động sản cơ hội nâng cao năng lực, mở rộng kinh doanh và cải thiện trải nghiệm mà khách hàng của họ có khi làm việc với bạn. Nếu bạn đang suy nghĩ về việc mua một phần mềm CRM cho bất động sản, đây là những điều bạn cần biết để đưa ra quyết định thông minh:
Giải thích về CRM bất động sản
Đối với những người chưa sử dụng phần mềm CRM, có thể bạn sẽ không biết chắc chắn CRM là gì?
Cụ thể, CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay có thể hiểu CRM là phần mềm có tổ chức bao gồm các công nghệ tiên tiến để quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch khách hàng và quản lý marketing. , mạng lưới khách hàng và hơn thế nữa.
Vì chúng tôi đã xác định rằng bất động sản là một ngành kinh doanh xã hội – hoàn toàn phụ thuộc vào các tương tác và được thúc đẩy bằng cách tạo kết nối – CRM cho bất động sảnthực sự là một phần mềm hoàn chỉnh. để quản lý hoạt động kinh doanh môi giới của bạn. Nó không chỉ là thứ bạn sử dụng để gửi email, SMS hoặc lưu trữ thông tin khách hàng và chi tiết giao dịch của mình, mà CRM cho bất động sản dựa trên công nghệ đưa việc quản lý khách hàng lên một cấp độ hiệu quả hoàn toàn mới. hiệu quả, khả năng tiếp cận và năng suất.
Lợi ích của việc sử dụng một CRM mạnh
Khi bạn mua một CRM, bạn có quyền truy cập vào tất cả 4 lợi ích môi giới sau:
1. Tổ chức dễ dàng, truy cập dễ dàng
Một phần mềm CRM cho bất động sản mạnh mẽ sẽ giúp ích cho công việc. của các nhà môi giới dễ dàng hơn. Một nền tảng CRM tốt được tổ chức cực kỳ tốt, dễ sử dụng và thuận tiện để truy cập. Chỉ riêng về mặt tổ chức và quyền truy cập, CRM giúp bạn tiết kiệm thời gian, năng lượng và giảm căng thẳng – tất cả chúng ta đều biết cảm giác của bạn khi bạn không thể tìm thấy thông tin liên hệ hoặc thông tin. thông tin giao dịch của khách hàng khi bạn thực sự cần.
Tuy nhiên, CRM cũng loại bỏ nhiều công việc thừa và tốn thời gian khỏi danh sách việc cần làm hàng ngày của bạn. Nền tảng CRM tự động hóa nhiều khía cạnh của việc tiếp cận khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nhân viên cũng có thể thiết lập các liên kết web trực quan có thể hỗ trợ khách hàng, thiết lập cuộc hẹn và hơn thế nữa.
Khi quy trình làm việc trong lĩnh vực bất động sản của nhóm bạn trở nên rảnh tay, các đại lý và nhà môi giới của bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ cấp bách hơn.
2. Phân tích theo hướng dữ liệu CRM
bổ sung một khía cạnh mới cho chiến lược môi giới của bạn. Việc thu thập và phân tích dữ liệu của phần mềm CRM thậm chí không thể so sánh với các hình thức quan hệ khách hàng khác. CRM có thể theo dõi và giám sát chuyển động, tốc độ và tiến trình của các giao dịch – mở khóa phân tích chiến lược và CRM phát hiện điểm yếu, cải tiến tiềm năng và giải pháp sáng tạo.
Phần mềm CRM hiện đại thậm chí có thể sử dụng phân tích dự đoán để dự đoán động thái tiếp theo của khách hàng tiềm năng, cho phép nhóm của bạn đưa ra phản ứng tốt nhất có thể. Theo nghĩa đen, bạn sẽ có thể đi trước khách hàng của mình một bước.
Tổng quan về các quy trình kinh doanh của bạn chỉ có sẵn cho người dùng phần mềm CRM.
3. Nuôi dưỡng
khách hàng tiềm năng Nếu bạn muốn thực sự làm hài lòng khách hàng tiềm năng của mình, hãy sử dụng một phần mềm CRM mạnh mẽ. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là nền tảng cơ bản để tìm kiếm, chuyển đổi và chốt giao dịch. Các chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động là một phần của mô hình phần mềm CRM cơ bản – đơn giản hóa khả năng tiếp cận của bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng giao tiếp giao dịch.
Một CRM tốt phải có thể hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua từng bước của quá trình chuyển đổi sang đóng và thậm chí mở rộng phạm vi tiếp cận sau giao dịch. Khách hàng tiềm năng của bạn xứng đáng nhận được điều tốt nhất, vì vậy hãy thiết lập CRM của bạn để mang lại thành công cho khách hàng.
4. Quản lý danh sách và nâng cao
Nền tảng CRM mạnh mẽ giúp việc quản lý danh sách khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. Đồng thời, tích hợp MLS vào các cổng thông tin phổ biến nhất, tăng đáng kể phạm vi tiếp thị của bạn mà không cần nỗ lực tìm kiếm thêm. Quá trình tạo, chỉnh sửa và phân phối danh sách giỏ hàng được sắp xếp hợp lý trong khi quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội rất khó khăn.
7 điều cần cân nhắc trước khi mua một CRM
Với những thông tin trên, bạn đã sẵn sàng mua một phần mềm CRM cho bất động sản hàng đầu cho công ty môi giới của mình chưa? Hãy nhớ cân nhắc thực hiện 7 điều này trước khi mua CRM để đảm bảo rằng đó là sản phẩm phù hợp nhất với các chiến lược của bạn.
- Kiểm tra nhu cầu của nhân viên bán hàng của bạn: Hãy dành một chút thời gian để xem xét nhu cầu của nhóm bán hàng để bạn có thể mua các tính năng và công cụ phù hợp.
- Mua sắm để tích hợp: Nếu bạn không chọn nền tảng CRM end-to-end, bạn cần đảm bảo rằng quyết định của mình sẽ có thể tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn.
- Thảo luận với nhân viên bán hàng: Có thể quyết định rằng ứng dụng phần mềm CRM của bạn sẽ không được hỗ trợ đầy đủ. Yêu cầu bộ phận bán hàng cho quan điểm thẳng thắn của họ về phần mềm CRM để giữ mọi người tham gia vào quá trình này.
- Hỏi về cơ hội đào tạo: Các nhóm bán hàng sẽ cần hiểu công nghệ để tận dụng tối đa công nghệ. Hỏi các nhà cung cấp tiềm năng xem họ có cung cấp các chương trình đào tạo cho nhân viên của bạn hay không.
- Yêu cầu bản dùng thử: Bạn sẽ không bao giờ hối hận khi yêu cầu bản dùng thử. Cung cấp cho bạn một bản sao tiềm năng của CRM để thử trước khi mua để đảm bảo rằng bạn hài lòng với nó.
- Luôn đặt câu hỏi: Khi bạn đang tìm kiếm thị trường cho bất kỳ phần mềm kinh doanh nào, hãy luôn đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt. Tốt hơn bạn nên hỏi và đưa ra quyết định sáng suốt hơn là tìm hiểu khi đã quá muộn.
- Chọn Nền tảng End-to-End: Nếu bạn quan tâm đến việc đưa phần mềm công nghệ bất động sản của mình vào một hệ thống hiện đại, hãy tìm kiếm các giải pháp end-to-end bao gồm: bao gồm cả CRM.
Theo NAR, 35% nhà môi giới bất động sản muốn sử dụng phần mềm CRM mà họ hợp tác. Ngoài ra, cuộc khảo sát điểm chuẩn công nghệ nội bộ của chúng tôi cho thấy rằng CRM là công cụ số một mà một nhà môi giới không thể thiếu.
